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2022-12-09 09:55:27 来源:贵州省人才市场
客服面试官常问的问题?大学毕业后,很多大学生都会找淘宝客服做工作。和贵州人才招聘网小编一起来看看客服的常见问题有哪些?
1.如果遇到难缠的客户,你会怎么做?
2.你对加班有什么看法?要不要接受加班?
3.你们客服岗位的实际薪资规定是怎样的?
4.因为客服总结会产生很大的工作压力,如何调节情绪化的工作压力,才不容易伤害你和客户的沟通?
基于上述问题的回答:
1.在沟通中,先抓住客户遇到的困难,如果想得到解决方案,让客户觉得自己受到了高度重视。然后根据客户的建议,你可以迅速给客户看一个合理的解决方案,这就意味着企业向对方表达了愧疚。这类问题主要是考研面试人员是否足够理性,有条不紊的处理问题。
2.事实上,很多企业只有在招聘更好的客服岗位时,才会明确提出这样一个难题。当你遇到这个问题的时候,你要明确一点,企业不一定要一直加班,只是为了知道你想为企业做出多少无私的奉献。如果你在这个时候做出反应,必要时可以选择加班,自然会努力提高工作效率,避免不必要的加班。
3.如果你马上回应一个很低的数据,很明显你自己的工作能力在另一个方面也很弱;如果你的薪酬规定太高,会显得你太重,企业用不上。所以你在回应这么难的问题时,要避免这种低级的不准确。
一般来说,招聘人员在招聘时通常会有客服岗位的支出预算。他们第一次明确提出的价格,一般都是企业能出的所有高价。他们想知道这笔钱能否引起你对客服岗位的兴趣。所以你在回答问题之前,要注意招聘面试官对公司及其职位的详细介绍。
4.在语音通话的整个过程中:尽可能保持微笑,尽量慢慢吸气,保持语气稳定,用合适的句子,让自己专注于解决困难的方式而不是客户的心态;当客户傲慢的时候,你发现自己急着吸气更宽,说话更大声。这时,你应该先把电话设置在“降噪”状态几秒钟,喝一口水,深呼吸,把自己调整到一切正常状态,然后就开始一段主动的对话。
一般来说,面试客服的时候,不用着急。你必须展现自己最好的一面,这样你还能找到工作。以上就是今天分享的相关内容,期待对你有所帮助。
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原标题:贵阳招聘丨客服面试官常问的问题
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